De druk op publieke dienstverlening neemt toe. De verwachtingen ook. Onze publieksassistent helpt inwoners sneller op weg en gaat verder: hij signaleert waar informatie ontbreekt, regelt de governance en houdt uw organisatie volledig in regie. AVG-compliant. Technisch vaak binnen één dag ingericht; na controle en interne goedkeuring binnen enkele dagen live.
Beantwoordt • Signaleert • Verbetert •
Efficiënter werken
Ervaring laat zien dat digitale publieksassistenten telefoontjes en e-mails aanzienlijk verminderen.
Meer over het resultaat→
Betrouwbare bronnen
De assistent werkt uitsluitend met bronnen die uw organisatie zelf heeft geselecteerd en goedgekeurd.
Meer over Betrouwbare bronnen →Veilig & verantwoord
Informatiebeveiliging en leveranciersinformatie sluiten aan op BIO2, AVG en de Cyberbeveiligingswet.
Meer over Veilig & verantwoord ingericht →Altijd actueel
Wijzigingen op de website worden automatisch herkend en de actuele informatie wordt gebruikt.
Meer over Altijd actueel →Inzicht en rapportage
Analyses tonen waar informatie ontbreekt; rapportages onderbouwen de verantwoording.
Meer over Inzicht en rapportage →Waarom OverheidsChat?
Publieke organisaties willen inwoners snel, duidelijk en toegankelijk helpen. Het platform is daarom niet ontwikkeld als losse chatbot, maar als beheersbare AI-publieksassistent die werkt met goedgekeurde bronnen en menselijk toezicht.
De kwaliteit van antwoorden ontstaat uit de combinatie van slimme AI en een technische inrichting die informatie grondig uit pagina's en onderliggende bronnen ophaalt. Daardoor wordt ook minder direct vindbare informatie meegenomen en krijgen inwoners sneller een volledig en bruikbaar antwoord, zonder zelf meerdere pagina's te hoeven doorzoeken.
Achter de schermen krijgt de organisatie via het analysedashboard inzicht in welke vragen inwoners stellen, welke onderwerpen vaker terugkomen en waar informatie ontbreekt of onduidelijk is. Deze inzichten kunnen worden gebruikt om de website, communicatie en informatievoorziening gericht te verbeteren. Zo ondersteunt het platform aan de voorkant de inwoner en geeft het aan de achterkant waardevolle inzichten voor de organisatie.
Voor verschillende publieke organisaties
Gemeenten, waterschappen, provincies, recreatieschappen en andere publieke organisaties verschillen in taken, dienstverlening en doelgroepen. Toch gelden bij de inzet van AI grotendeels dezelfde uitgangspunten: zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens, informatiebeveiliging, toegankelijkheid, transparantie, menselijk toezicht en duidelijke verantwoordelijkheden.
Het platform is ontwikkeld om op die gemeenschappelijke eisen aan te sluiten, terwijl de inrichting per organisatie kan verschillen. Via een slimme intake van ongeveer 15 minuten worden bronnen, doelgroepen, toepassingsgrenzen en andere belangrijke keuzes vastgelegd. Zo ontstaat snel een inrichting die past bij de eigen publieke taak en de kaders waaraan overheidsorganisaties moeten voldoen.
Verantwoorde AI
Gebouwd voor verantwoorde AI in de publieke sector. Met publieke regie, menselijk toezicht en volledige controle over bronnen helpt het platform organisaties om AI zorgvuldig, transparant en in lijn met de AI Act in te zetten.
Ontdek onze visie op verantwoorde AIVoldoen aan de wettelijke vereisten
Het platform levert een set juridische en organisatorische documenten die uw organisatie helpen voldoen aan de AVG, de EU AI Act en de BIO2: het verwerkingsregister, een DPIA-screeningsrapport, de subverwerkerslijst, de algoritmeregister-registratie, het ICT-evaluatiedocument en de overeenkomst van opdracht. Inwoners krijgen bovendien altijd duidelijk te zien dat zij met een AI-assistent communiceren, zoals de AI Act vereist. De documenten worden automatisch voorbereid op basis van uw intake, zodat u ze alleen nog hoeft te controleren en vast te stellen.
Europese hosting + vertrouwde stack
De applicatie draait op Europese infrastructuur (Clever Cloud, Parijs). Voor het taalmodel en authenticatie gebruikt het platform Azure OpenAI en Microsoft Entra ID, technologie die al jaren breed vertrouwd is binnen de publieke sector en is ingericht met aandacht voor hoge eisen rond beveiliging, privacy en compliance.
Altijd actueel
Het platform controleert wekelijks automatisch of alle URL-bronnen nog bereikbaar zijn en verwerkt wijzigingen en nieuwe pagina's zelfstandig, zodat de assistent altijd met de actuele informatie werkt. Ontbrekende of niet-beschikbare bronnen worden direct gesignaleerd in het beheerpaneel.
Betrouwbare bronnen
De assistent werkt uitsluitend met bronnen die uw organisatie zelf heeft geselecteerd en goedgekeurd. Geen ongecontroleerde informatie van het internet en geen AI-hallucinaties. Als bepaalde informatie niet in de bronnen vindbaar is wordt dit aangegeven. Wat de assistent zegt, kunt u altijd herleiden tot een bron die u zelf heeft toegevoegd.
Gebouwd op een stevige beveiligingsgrondslag
Het platform is ingericht conform de Baseline Informatiebeveiliging Overheid (BIO2) en de vereisten van de EU AI-verordening.
- Logging van beveiligings- en beheerdershandelingen, met inzage voor uw organisatie via het beheerpaneel.
- Berichten worden gecontroleerd op BSN's, rekeningnummers, e-mailadressen en telefoonnummers. Berichten die dergelijke gegevens bevatten worden geblokkeerd voordat de AI ze verwerkt. Persoonsnamen worden apart herkend en vervangen door een neutrale aanduiding. Adresgegevens worden niet automatisch gefilterd.
- Een volledig beveiligingsoverzicht is beschikbaar voor uw functionaris gegevensbescherming.
Van intake tot live in dagen, niet maanden
Geen langdurige implementatietrajecten. Geen externe consultants die uw organisatie moeten leren kennen. U vult de intake in, het platform genereert de assistent.
Intake invullen
Doorloop een configuratiewizard van ongeveer 15 minuten. Op basis van uw organisatietype wordt de intake automatisch aangepast.
Genereer assistent
Met één klik bouwt het platform een volledig geconfigureerde assistent. Geen handmatig programmeerwerk.
Testen en reviewen
Test uitgebreid met voorbeeldvragen. Pas na akkoord gaat de assistent live.
Zet live
Sitebreed, op een themapagina of op een aparte assistentpagina. Aanpassen, pauzeren of terugdraaien kan altijd.
Eerst zien, dan geloven.
De eerste maand is altijd kosteloos en vrijblijvend. U configureert uw assistent, test hem met echte vragen en beslist daarna of het bij uw organisatie past. Geen factuur, geen verplichting, geen drempel.
Bevalt het niet? Dan zegt u op zonder formulieren, zonder opzegtermijn en zonder kosten.
Start vandaag. Vul de intake in, genereer uw assistent en zet hem live op uw website.