Veelgestelde vragen

Een platform waarmee publieke organisaties snel een eigen publieksassistent configureren en publiceren op hun website. De assistent beantwoordt vragen van inwoners op basis van door de organisatie geselecteerde bronnen. Het platform is uitsluitend bedoeld voor externe publieksassistenten, niet voor interne toepassingen.

Het platform is geschikt voor alle publieke organisaties: gemeenten, waterschappen, provincies, omgevingsdiensten, recreatieschappen, veiligheidsregio's, gemeenschappelijke regelingen en uitvoeringsorganisaties. Het platform past zich aan op het organisatietype dat u kiest tijdens de intake.

De intake duurt ongeveer 15 minuten. Daarna genereert het platform automatisch uw assistent. Na een testronde en een interne review kunt u de assistent live zetten. De meeste organisaties zijn binnen enkele dagen operationeel.

Ja. Berichten worden gecontroleerd op BSN's, rekeningnummers, e-mailadressen en telefoonnummers. Berichten die dergelijke gegevens bevatten worden geblokkeerd voordat de AI ze verwerkt. Persoonsnamen worden apart herkend en vervangen door een neutrale aanduiding. Adresgegevens worden niet automatisch gefilterd.

Ja. De assistent herkent automatisch de taal waarin een vraag wordt gesteld en antwoordt in diezelfde taal, op basis van dezelfde goedgekeurde bronnen.

U kunt documenten, links, APV's, verordeningen, beleidsstukken en andere publiek toegankelijke informatie uploaden. Grote documenten zoals bundels en besluitenverzamelingen zijn toegestaan. De assistent gebruikt alleen de relevante delen op basis van de vraag die een inwoner stelt.

Wanneer beleid verandert of een document een nieuwe versie krijgt, uploadt u de nieuwe versie in het platform en koppelt u deze aan de assistent. Vanaf dat moment werkt de assistent met de meest actuele informatie. De oude versie wordt niet meer gebruikt.

Bestaande bronnen worden periodiek automatisch gecontroleerd op wijzigingen. Voor directe zekerheid, bijvoorbeeld bij een beleidswijziging, kunt u een bron ook zelf handmatig bijwerken. De assistent gebruikt de nieuwe informatie dan vrijwel meteen.

Het platform combineert Europese hosting (Clever Cloud, Parijs) met Azure OpenAI voor het taalmodel en Microsoft Entra ID voor authenticatie, technologie die al jaren breed vertrouwd is binnen de publieke sector en is ingericht met aandacht voor hoge eisen rond beveiliging, privacy en compliance.

De eerste maand is altijd kosteloos en vrijblijvend. U configureert uw assistent, test hem en beslist daarna of u wilt doorgaan. Bevalt het niet, dan annuleert u kosteloos zonder opzegtermijn.

Het aanvalsoppervlak is bewust beperkt. De assistent heeft geen directe toegang tot zaaksystemen, klantdossiers of interne netwerken. Beveiliging blijft daarbij een continu proces, waarbij technische en organisatorische maatregelen worden ingezet om risico's te beperken.

Uw organisatie krijgt via het analysedashboard in het beheerpaneel geanonimiseerd inzicht in gestelde vragen en onderwerpen, nooit gekoppeld aan een identificeerbare inwoner. Persoonsgegevens worden vóór opslag automatisch verwijderd of vervangen (zie 'Is OverheidsChat AVG-compliant?').

Het platform hanteert een streefnorm van 99% beschikbaarheid per maand. Bij een storing schakelt de widget automatisch over op een vast fallback-antwoord, zodat inwoners nooit op een kapotte pagina stuiten.

Er zijn drie publicatievormen: sitebreed, op een specifieke themapagina of op een aparte assistentpagina. Na publicatie ontvangt u een widget-code die u op uw website plaatst. De assistent is daarna direct beschikbaar voor uw inwoners.

Ja. Via het beheerpaneel stelt u het logo en de kleuren van uw organisatie in. Deze gelden voor alle assistenten van uw organisatie en worden automatisch toegepast op de widget.

De assistent beantwoordt uitsluitend vragen op basis van de bronnen die uw organisatie heeft aangeleverd. Kan er geen relevant antwoord in die bronnen worden gevonden, dan geeft de assistent dit eerlijk aan in plaats van te gokken en verwijst waar mogelijk door naar een contactpagina van uw organisatie.

Vanaf februari 2025 zijn publieke organisaties verplicht om medewerkers te trainen in AI-geletterdheid. Dit volgt uit de Europese AI Act. Het platform sluit hierop aan door medewerkers actief te betrekken bij keuzes over bronnen, doelgroepen en grenzen van de assistent.

Voor alle publieke organisaties, of u nu een gemeente, waterschap, provincie, omgevingsdienst, recreatieschap, veiligheidsregio, GGD of jeugdzorgorganisatie bent: het platform past zich aan op uw organisatietype, uw domeinen en uw lokale context.

Voor vragen over het beheerpaneel verwijzen wij u naar de handleiding. Hierin vindt u stap-voor-stap uitleg over bronnen beheren, de assistent testen, publicatie-instellingen en meer.