Veelgestelde vragen
🏛️Wat is OverheidsChat?
Een platform waarmee publieke organisaties snel een eigen publieksassistent configureren en publiceren op hun website. De assistent beantwoordt vragen van inwoners op basis van door de organisatie geselecteerde bronnen. Het platform is uitsluitend bedoeld voor externe publieksassistenten, niet voor interne toepassingen.
🏢Voor welke organisaties is OverheidsChat geschikt?
Het platform is geschikt voor alle publieke organisaties: gemeenten, waterschappen, provincies, omgevingsdiensten, recreatieschappen, veiligheidsregio's, gemeenschappelijke regelingen en uitvoeringsorganisaties. Het platform past zich aan op het organisatietype dat u kiest tijdens de intake.
⏱️Hoe lang duurt het voordat mijn assistent live staat?
De intake duurt ongeveer 15 minuten. Daarna genereert het platform automatisch uw assistent. Na een testronde en een interne review kunt u de assistent live zetten. De meeste organisaties zijn binnen enkele dagen operationeel.
🔒Is OverheidsChat AVG-compliant?
Ja. Persoonsgegevens bereiken de AI nooit. Een verplichte sanitatielaag in de backend verwijdert namen, adressen en andere persoonlijke gegevens voordat een vraag wordt verwerkt. Dit is een harde architectuurkeuze, geen configureerbare instelling.
📄Welke bronnen kan ik uploaden?
U kunt documenten, links, APV's, verordeningen, beleidsstukken en andere publiek toegankelijke informatie uploaden. Grote documenten zoals bundels en besluitenverzamelingen zijn toegestaan. De assistent gebruikt alleen de relevante delen op basis van de vraag die een inwoner stelt.
🔄Wat gebeurt er als mijn bronnen veranderen?
Wanneer beleid verandert of een document een nieuwe versie krijgt, uploadt u de nieuwe versie in het platform en koppelt u deze aan de assistent. Vanaf dat moment werkt de assistent met de meest actuele informatie. De oude versie wordt niet meer gebruikt.
⚡Op welke technologie is OverheidsChat gebouwd?
Het platform is gebouwd op Microsoft Azure (opslag en verwerking), Azure OpenAI (taalmodel) en Microsoft Entra ID (authenticatie). Dit is technologie die voldoet aan de hoogste eisen op het gebied van beveiliging, privacy en compliance binnen de publieke sector.
💶Wat kost OverheidsChat?
De eerste maand is altijd kosteloos en vrijblijvend. U configureert uw assistent, test hem en beslist daarna of u wilt doorgaan. Bevalt het niet, dan annuleert u kosteloos zonder opzegtermijn.
🛡️Kan onze publieke organisatie gehackt worden via de AI-assistent?
Nee, en dat is een bewuste keuze in de opbouw van het platform. De AI heeft geen toegang tot interne systemen van uw organisatie. Er zijn geen koppelingen met zaaksystemen, klantdossiers of uw interne netwerk. De assistent werkt uitsluitend met bronnen die uw eigen beheerder heeft goedgekeurd. Via de AI kom je simpelweg niet bij interne gegevens, omdat die er niet aan gekoppeld zijn.
🚀Hoe wordt de assistent gepubliceerd op onze website?
Er zijn drie publicatievormen: sitebreed, op een specifieke themapagina of op een aparte assistentpagina. Na publicatie ontvangt u een widget-code die u op uw website plaatst. De assistent is daarna direct beschikbaar voor uw inwoners.
📋Wat is de AI-geletterdheidsplicht?
Vanaf februari 2025 zijn publieke organisaties verplicht om medewerkers te trainen in AI-geletterdheid. Dit volgt uit de Europese AI Act. OverheidsChat sluit hierop aan door medewerkers actief te betrekken bij keuzes over bronnen, doelgroepen en grenzen van de assistent.
✅Is dit platform geschikt voor mijn organisatie?
Voor alle publieke organisaties, of u nu een gemeente, waterschap, provincie, omgevingsdienst, recreatieschap, veiligheidsregio, GGD of jeugdzorgorganisatie bent: het platform past zich aan op uw organisatietype, uw domeinen en uw lokale context.
⚙️Waar vind ik uitleg over het beheerpaneel?
Voor vragen over het beheerpaneel verwijzen wij u naar de handleiding. Hierin vindt u stap-voor-stap uitleg over bronnen beheren, de assistent testen, publicatie-instellingen en meer.
Bekijk de handleiding →